让智慧城市的EQ与他们的IQ相匹配

2024年12月30日

人工智能赋予智慧城市原始的、强大的智商。但要让它们成为人们真正想要居住的地方，城市还需要与之匹配的情商。

想象一下，生活在一个城市，似乎知道你需要什么之前，你这样做。

你离开家去上班，你的手机告诉你，当地的无人驾驶巴士只有十分钟的路程。

步行到车站是穿过人行道安装了创新的传感器，帮助城市规划者建立更好的人行道，有机器人割草机轻轻地嗡嗡作响，因为他们维护当地的公园。由于人工智能交通系统，您的巴士旅程快速而无痛。

事实上，这座城市总是在后台工作，无论是监测能源网络以优化电力使用，跟踪空气质量以改善市民健康，还是改善水资源分配以避免浪费。

在世纪之交，这听起来像是一个来自遥远未来的城市-但它实际上是现代新加坡的生活样子，新加坡是智能城市的全球先驱。

在新加坡这样的地方，技术和可持续发展相互交织，创造旨在为公民提供更好生活质量的空间。许多其他城市也在追随这一趋势--奥斯陆、苏黎世、阿布扎比都是世界上“最聪明的城市”，因为它们利用技术改善了居民的生活。更不用说沙特阿拉伯的未来主义城市项目The Line了。

根据所有定义，智慧城市可以说具有高智商。他们不仅拥有超人的处理能力，而且还拥有不断提高的高智能“推理”能力。

但他们是否拥有与之匹配的情商（EQ）呢？虽然这听起来不重要，但事实并非如此。智能城市项目小心地避免以一种使城市地区看起来反乌托邦、寒冷和机器人的方式进行破坏。

因此，问题仍然存在：城市是否有失去人情味的风险，或者我们能否赋予它们与智商相匹配的情商？

智慧思考：公众对智慧城市有什么看法？

在智慧城市方面，公众的认可度相当高。根据最近的一项民意调查，三分之二的美国人觉得住在里面很舒服，70%的人喜欢在家里拥有“智能”电器。

更重要的是，Capgemini的一项研究发现，受益于智慧城市计划的人们在多项指标上对自己的生活质量评价良好，包括：

不过，这并不是说意见完全是积极的。为了改善公共服务，智慧城市依赖于各种物联网（IoT）设备和其他技术基础设施收集的数据。华盛顿大学（UoW）的研究表明，居民对智慧城市的数据隐私、社会公平和信息过载感到担忧。

信任和信息质量是我们之前在博客上讨论过的问题，很明显，地方政府应该在如何、为什么以及何时使用公民数据方面保持透明。

但UoW的研究也揭示了关于智慧城市的一个更深层次的事实-政府需要把人放在第一位，而不是技术。

智慧城市承诺让市民的生活变得更好（而且似乎正在发挥作用！）。然而，人们也希望感受到与他们的城市的联系，并被他们周围的技术所提升，而不是被它淹没或排斥。

在这里我们谈论一些非常接近我们的心。智慧城市如何帮助社会繁荣，而不会让个人迷失在人群中。

我们相信，智慧城市的数字人类解决方案提供了一个令人兴奋的前进方向。这些人工智能代理提供了一个智能的人工智能接口，你可以像真实的人类一样与之交谈，弥合了技术和人之间的差距。更重要的是，它已经发生了。

新加坡并不是世界上唯一的智慧城市。在美国，包括德克萨斯州在内的许多州都在投资智慧城市项目。事实上，奥斯汀被评为拥有全国最好的基础设施建设智能城市。

从奥斯汀再往北一点，是阿马里洛市。虽然阿马里洛曾经以“世界氦气之都”而闻名，但它在利用其他令人振奋的资源来改善公共服务方面的声誉越来越高。即数字人类。

Emma是一个由UneQ人工智能驱动的数字人，它的建立是为了让阿马里洛市的居民能够更好地获得地方和州政府的服务。

在阿马里洛，24%的公民在家里不会把英语作为第一语言，这使得与公共服务的互动变得令人生畏。幸运的是，艾玛精通大约100种语言，使所有居民更容易获得有关支付账单，使用图书馆资源和其他基本服务的信息。

其目的是为阿马里洛的全体公民提供更公平的机会。无论你是谁，你不仅可以访问一个网站获取重要的本地信息;你有一个人，你可以说话，问问题，谁将减少摩擦市政服务，每天24小时，每周七天。

至关重要的是，艾玛不是一个智能城市的机器人面孔。她有自己独特的个性和背景故事，居民可以涉及。她自己也是阿马里洛的居民，土生土长，能够表现出温暖和同情等情感。这使她比典型的聊天机器人或传统的自助服务工具更平易近人（也更少反乌托邦）。

阿马里洛市首席信息官里奇·加尼翁说：“我们的目标是建立一个相互联系、相互参与的社区，为阿马里洛市民创造一个更加繁荣的未来。”

最终，数字人可以被设计成他们社区的真实声音。他们创造了真实的联系，这意味着人们离开时既得到了他们需要的信息，又得到了有人真的在倾听他们的保证。

认为人们想要生活在或参观纯粹高效、生产力和流线型的城市是短视的。他们也想感受一些东西。

艾玛只是智慧城市如何从实施情感数字人类中受益的一个例子。本月早些时候，我们推出了SARA，这是沙特阿拉伯旅游业的新面貌。SARA将帮助游客最大限度地提高他们在该国的体验，与人们交谈，然后提供量身定制的建议，使游客充分利用他们的沙特阿拉伯冒险。

在不久的将来，预计将看到更多的数字人担任导游，以促进区域旅游业，以及人工智能数字助理，可以告诉居民当地的历史或事件和项目发生在他们的地区。

在医疗保健领域，数字人正在帮助人们安排医生预约，提供健康提示，或为心理健康和老年人护理提供支持。它们还可以用作机场、火车站和其他公共交通设施的智能基础设施接触点。

我们才刚刚开始触及可能性的表面。这是一个令人兴奋的时刻-不仅仅是因为人工智能的力量和潜力，而且我们有能力证明人工智能不必通过旧的文本界面来传递。

幸运的是，政府和负责建设智慧城市的人越来越明白，情商可以说与智商一样重要。因为城市不仅要智能，还必须是人们连接和想要生活的地方。